Правила размещения

Условия размещения и правила проживания в отеле. Обязанности администрации по обеспечению комфортного пребывания гостей.
1 Общие положения
1.1 Настоящие Правила разработаны на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 09.10.2015г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ».
1.2 Отель предназначен для временного проживания российских и иностранных граждан независимо от места их регистрации.
1.3 Режим работы отеля-круглосуточно.
1.4 Отель «Луна» гарантирует гостям соблюдение всех правил конфиденциальности.
1.5 Курение (в том числе электронных сигарет) в отеле «Луна» запрещено в номерах отеля.
1.6 Администрация отеля оставляет за собой право наложить на гостей штраф или выселить за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение законным требованиям администрации.
1.7 По всем, не оговоренным в Настоящих правилах вопросам, Администрация отеля руководствуется законами и нормами Российской Федерации.
1.8 Отзывы и предложения по работе отеля можно оставить у администратора отеля в книге отзывов и предложений.

2 Порядок проживания в отеле
2.1 Отель работает для Вас 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Расчетный час — 12:00, время заселения в отель — 13:00.
2.2 В случае необходимости хранения багажа Гости могут воспользоваться услугами ресепшена, находящейся на входе в отель. Ценные вещи и документы, пожалуйста, оставляйте в сейфе у администраторов. За вещи, оставленные без присмотра в номере, ответственность несет гость.
2.3 Дополнительные бесплатные услуги отеля: вызов скорой помощи и других специальных служб, вызов такси, предоставление медицинской аптечки, побудка к определенному времени, выдача швейных принадлежностей, предоставление кипятка.
2.4 Смена белья и полотенец производится в соответствии с требованиями ГОСТа, смена полотенец – по требованию гостя либо раз в 7 дней, смена постельного белья по требованию гостя либо — 1 раз в 7 дней.
2.5 Просим вас бережно относиться к имуществу отеля, соблюдать правила пожарной безопасности, соблюдать чистоту в зонах общего пользования. Покидая номер, пожалуйста, закрывайте окна, краны в комнате гигиены, выключайте свет и другие электроприборы. В случае причинения вами ущерба имуществу отеля, гость в полном объеме компенсирует его, в соответствии с внутренними документами отеля.
2.6 Гости отеля принимают к сведению и не возражают против использования на территории отеля системы видеонаблюдения за исключением туалетных комнат и номеров гостя.
2.7 В целях обеспечения порядка и безопасности в отеле запрещается:
Курить в номерах, холлах и помещениях отеля, за исключением специально отведенных мест
Пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением разрешенных к использованию
Передавать посторонним лицам ключи от номера и карту гостя отеля
Хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы
Приносить на территорию отеля и хранить в номере оружие
Переставлять и выносить мебель из номера
Нарушать общепризнанные нормы поведения, в том числе находиться на территории отеля под действием наркотических средств, токсичного и алкогольного опьянения
Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности, здоровью или имуществу других лиц
Причинять ущерб имуществу отеля
Размещать в номере гостей после 23:00 без оплаты их пребывания в отеле
Размещать в номерах домашних животных, без согласования с администрацией отеля

3 Порядок бронирования, оформления пребывания и оплаты услуг отеля
3.1 Плата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, осуществляется по ценам, указанным в прейскуранте отеля. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в рублях РФ.
3.2 Для гарантированного бронирования номера в отеле берется предоплата в размере стоимости одних суток проживания.
3.3 При заезде гость доплачивает оставшуюся сумму за весь период проживания в отеле. При опоздании гостя более чем на сутки гарантированная бронь аннулируется, предоплата за первые сутки проживания возврату не подлежит.
3.4 Возврат оплаты за проживание по просьбе гостя производится, начиная со вторых суток пребывания в отеле. Предоплата за первые сутки проживания в отеле возврату не подлежит.
3.5 При негарантированном бронировании отель ожидает прибытие гостя в день заезда до часа, установленного вами при оформлении бронирования, после чего бронь аннулируется.
3.6 При заезде Гость предоставляет документ, удостоверяющий его личность (для несовершеннолетних предоставляется свидетельство о рождении).
3.7 При заезде Гость вносит полную оплату за весь период проживания в отеле.
3.8 Ранний заезд или поздний выезд предоставляется гостям при наличии в отеле свободных мест в соответствии с прейскурантом отеля.
3.9 При продлении проживания, в случае наличия свободных мест в отеле, Гость оплачивает полную стоимость проживания за продленный период. Продлить проживание можно минимум на половину суток стоимости номера согласно тарифам отеля.
3.10 Гости, остающиеся в Вашем номере после 23:00, должны зарегистрироваться в службе приема и размещения гостей и оплатить проживание.
3.11 При заказе дополнительных услуг гость вносит полную предоплату за все требуемые услуги.
3.12 При заселении гостю предоставляется ключ от номера. В случае утери ключа или нарушении правил проживания в отеле на гостя может быть наложен штраф или выселение.
3.13 В день отъезда ключ от номера сдается администратору, после проверки номера горничной. Если Вы сообщите о времени Вашего отъезда администратору отеля заранее, мы постараемся сократить время оформления Вашего отъезда.
3.14 В отеле действует единый расчетный час -12 часов текущих суток по местному времени, в случае выезда после 12:00 не более чем на 6 часов, производится почасовая оплата (стоимость узнавайте у администратора), если выезд после 18:00 до 00:00 – за половину суток. В отеле считаются не полные сутки проживания, а ночи проживания.
3.15 По вопросам дополнительной информации об услугах отеля, пожалуйста, обращайтесь к администратору отеля.